디자인씽킹(Design Thinking)

디자인씽킹 개념 먼저 디자인씽킹은 공감을 기반으로 고객의 니즈를 명확히 정의하여 창의적으로 문제를 해결하는 사고방식이다. 디자인씽킹에 관련된 여러가지 논문이 나오고 있지만 종합해 보면 디자인씽킹은 사람들이 겪는 문제 상황이나 불편함을 ‘공감’을 통해 해결한다는 점과 직관적인 사고에 근거한 ‘창의적이고 논리추론적인 문제해결 방법’ 이라고 한다. 디자인씽킹 프로세스 공감(empathize) : 사용자를 관찰하고 필요한 사항에 대해 질문과 실제 체험 등을 통해 사용자의 입자에서 공감하고 영감을 얻는단계다. 정의(define) : 공감 단계에서 덛은 객관적 사실을 바탕으로 문제를 해석하고 정의하여 실질적인 문제를 찾아내는 단계다....

December 30, 2022 · 2 min · 262 words · Hillfolk

데이터 드리븐 고객 경험

고객 데이터 활용에 대해서 이야기 하면서 CDP를 소개하고 활용 및 구축에 대한 이야기도 하고 있다. CDP란? 정의 분산되어 있는 고객 데이테를 통합하여 개인화 마케팅의 기반을 제공하는 플랫폼 철학 파편적으로 흗어져 있는 여러 고객 데이터를 식별된 ‘개인’ 중심으로 통합하여 궁극적으로 개객을 360도로 이해할 수 잇는 고객 싱글뷰 체계를 갖추자. 이를 통해 고객의 경험 여정(CEJ: Customer Experience Journey)을 온오프라인 연계 관점에서 보다 심리스(Seamless: 중간중간 끊어짐 없이) 하게 파악살 수 있도록 한다. 결과적으로 초개인화(Hyper Personalization) 마케팅을 가능하게 함으로써 고객 경험 개선과 비지니스의 성장을 지원하는 기반을 구현한다....

January 9, 2022 · 2 min · 239 words · Hillfolk